這兩年全世界都受到疫情的影響，有的行業面臨了前所未見的困境，例如旅遊業，大家從來沒有想到在這麼往來頻繁、坐飛機像是走灶腳，出國像是串門子的時代，會有封城、鎖國，出國幾乎是一場賭博式的死亡遊戲一樣，讓大家避而遠之，更沒想過國家會禁止組旅行團出國的情況誕生。
這是置旅遊業於死地。也有因為疫情反而迎來行業春天的，例如半導體業、遊戲業、電商業、海運業。房地產業也是其中之一。
在疫情初期，或是疫情突然嚴重的去年5、6月，台灣房地產業確實一度窒息。人們因為害怕染疫而不再出門看屋，許多社區也關上了房仲帶看的許可，讓外人無法進入社區，減少感染機率。
疫情突然嚴重的去年5、6月，台灣房地產業確實一度窒息。圖片來源：Prexels圖庫
所幸這時期非常短暫。因為台商回流、資金停留，加上景氣好、低利率，使得台灣的房地產並沒有因為疫情而倒下，反而迎來一波春天。再加上通貨膨脹，使得建築成本增加，大家看到的更是房價不可能走跌，反而不走太高就是萬幸了，更增加了市場的買氣。
在這樣的大環境下，顯而易見的，是今年全台灣房仲家數與房仲從業人數肯定又會是新高。這麼多人從事房仲業，但不可諱言的，房仲的社會地位卻沒有跟著房價一起上漲。
這是一個多金的行業，卻沒有贏得國人的尊敬。為什麼？主要的原因就是房仲業的兩大特性。一大特性發生在C端，也就是消費者端，都是陌生成交居多。別的業務，如保險業務、汽車業務，因為單價比較低，最可能先產生業績的都是從親朋好友開始，信心足了、膽子大了，再向外拓展。
房地產卻不一樣。產品價格動輒上百萬、千萬是常事，親朋好友一輩子可能只買賣過一次房，不可能因為你擔任了房仲就大力捧場買賣成交個好幾次衝你的業績，所以往往都是陌生成交，買方、賣方都是你不認識的。
房地產往往都是陌生成交，買方、賣方都是你不認識的。照片來源：Prexels圖庫
由於金額很大，買方、賣方與你很可能這一輩子也就斡旋交易這麼一次，就再也沒有機會了，因此房仲開發在房仲界很容易發生「單次博弈」的現象。許多房仲會想，既然成交只可能一次，那麼為了成交，我什麼手段都用上，誠信拋腦後、信任踩腳下，一切為成交。
這是為什麼欺騙客戶、賣方低賣、買方高買、一魚兩吃的可惡現象會時有所聞的原因。要如何化解「單次博弈」的弊病？就是要讓房仲與買賣雙方從客戶的關係變成永續經營的夥伴，成為「重複博弈」。讓房仲了解，客戶是會回頭的、服務是有口碑的，生意真的不會只做一次。
以我們公司為例，今年業績大放異彩的，都是年資6、7年以上的！為什麼？因為他們以前服務過的客戶全都回頭了！這些年來資深房仲有持續關心他們的老客戶，持續保持聯繫，公司活動持續通知他們來參加，逢年過節也持續寄送卡片或是買小禮物互道恭喜，溫暖客戶的心，跟客戶早已變成朋友。如今這批6、7年前的老客戶，果然有一大批想要賣房子或是房子要出租。那麼他們會委託誰賣？當然是找6、7年前就認識而且有持續聯絡的「房仲朋友」。
住商五泰房屋如今已經是上億元企業，在新北市擁有12家店面，還迎大家加入五泰大家庭。照片來源：五泰房屋
而這些客戶，往往也會榮譽推薦給親朋好友，食好鬥相報，又引來更多的客戶，像漣漪一樣擴散。像這樣客戶評價很高的房仲，你認識嗎？在全台灣的房仲網站上，是看不到這些房仲的客戶評價的，不是很可惜嗎？現在我們尋找餐廳或是飯店，都會看客戶評價或是星等。那麼尋找房仲，是不是也可以看到每一個房仲的評價如何呢？
可以的！如住商五泰房屋官方網站，現在就可以看到客戶對於每一位房仲的評價究竟是如何？民眾可以選擇評價高的房仲為自己服務。每一位房仲也因為自己被客戶的評鑑會批露在官網上而不敢大意，兢兢業業，形成良性循環。
另一大特性發生在B端。房仲競爭激烈，客戶可以委託A家房仲幫他賣房，也可以委託B家、C家一起賣，這使得房仲之間形成「零和博弈」，你成交我就白忙一場；我成交你可能變成做了好幾個月的白工，甚至同一家店，房仲彼此也是競爭關係。
這就需要「企業文化」來改變它了！至少同一家房仲公司要從對手變成幫手，讓團隊合作內化成為彼此的DNA，而不是同公司卻各人自掃門前雪，這樣公司才不會變成都市叢林，學長學弟學姐學妹形同仇敵，新人永遠陣亡在沙灘上。這就需要健全的公司制度，讓團結不是只是口號，而是團結成為制度。
五泰房屋的企業文化就是團結、合作、幫助與公益，這是我們的DNA，也希望您跟我們一樣！照片來源：五泰房屋參加新北市校園無毒活動
五泰房屋正朝著這個目標前進。首先公司的大數據是向所有業務公開的，13萬筆客戶資料人人可以使用，這樣新人就算沒有人脈也可以依照公司的SOP走完交易的全程。而落實學長姐制度，讓擅長開發的同仁努力幫大家開發；擅長斡旋的努力協助大家斡旋，各司其職、同心協力服務客戶，這樣就不再是你有我沒有，大家共同形成一張龐大的「經紀人合作網路」，豈不快哉？
這樣，房仲之間不再內耗，大家同心協力服務客戶，這樣房地產的產業價值不就提升了嗎？未來，提到房仲，大家就不會嗤之以鼻，只想到坑人，而是能夠豎起大拇指。而我們從事這種讓人豎起大拇指的行業，幫人們找到溫暖的家，不就是一件很光榮的事？
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